浙江省消保委周齐收力 擘绘斲丧者权柄呵护事业新蓝图

中国斲丧者报报道（记者施本允）2021年是浙江周齐斲丧者权浙江省竖坐“放心斲丧正在浙江”的第五年，浙江省消保委以当好斲丧维权排头兵、省消收力助力放心斲丧建设为己任，保委擘绘柄正在呵护斲丧公平、护事增长维权正义、业新助力斲丧复原、蓝图改擅斲丧情景等圆里延绝收力。浙江周齐斲丧者权杭州连绝多年正在斲丧者患上意度测评中位列前三，省消收力浙江省内多天榜上驰誉，保委擘绘柄“放心斲丧”已经蔚然成风。护事

散焦仄易远去世小事 细准睁开斲丧体验

远两年，业新直播带货增长了新业态的蓝图去世少，但其“强横睁开”也带去了夸张大其词、浙江周齐斲丧者权冒充真劣、省消收力货不开倾向板等问题下场。保委擘绘柄为拷打仄台经济尺度瘦弱去世少，浙江省消保委于2021年“单11”时期睁开了直播带货斲丧体察，收现直播间内远四成商品检测不开适国家尺度，存正在主播夸张大饱吹、有尽对于性广告语征兆等问题下场。对于此，浙江省消保委自动约讲相闭仄台战主播，拷打五小大仄台及主播齐数准期提交整改述讲，相闭话题三度登上微专热搜，总浏览量达22.4亿人次。

直播带货约讲会现场。浙江省消保委供图

视音频网站为斲丧者提供了海量的视频老本，但视音频网站会员广告特权当时预先睹告不充真、自动绝费退订格式啰嗦、会员不美不雅影时候有限度等问题下场干扰着斲丧者。据浙江省消保委有闭子细人介绍，里临止业一背存正在的“顽徐”，浙江省消保委运用组开拳挨法，经由历程延绝收声、组成压力、竖坐典型、逐个击破的做法，抵达约讲一次、整改一批的下场。此外，浙江省消保委借乐成突破了ios系统配置最低充值门槛、退订啰嗦等经暂存正在的止业“潜纪律”。

快递做事业备受斲丧者闭注。客岁9月初，浙江省消保委接到斲丧者歌咏称，顺歉公司微疑公共号正在其寄快递时提供了一项名为“签支确认”的收费删值处事，收费金额为1元。对于此，浙江省消保委公然剑指顺歉速运“签支确认”处事涉嫌巧扬名目收费，益伤斲丧者的开理权柄，并散漫浙江省邮政操持局约讲浙江省快递企业，拷打周划一改“扑里验支”等最后处事存正在的问题下场。

环抱痛面易面 坐异化解斲丧瓜葛

2017年5月起，李某佳为谋与不法短处，已经“巴推巴推”“balabala”注册牌号残缺人浙江森马服饰股份有限公司许诺，调拨他人不法制制上述注册牌号，让服拆减工场减工童拆并操做该注册牌号，后经淘宝网收卖给购家及其余卖家，不法经营数额达198万余元。为真正在呵护斲丧者的开理权柄、呵护公共短处，浙江省消保委提出三倍赏奖性赚偿的诉讼要供患上到齐数反对于。嘉兴市人仄易远审查院展现：“本案起诉事由明白、诉讼要供有据、法式安妥开理，背已经成年斲丧者收卖冒充注册牌号的童拆战不及格童拆，赫然对于泛滥已经成年人身心瘦弱组成为了益伤。”

除了反对于公益诉讼，浙江省消保委借环抱“歌咏一件事散成化鼎新”，激进支出宝小法式、微疑公共号等线上歌咏渠讲，挨制斲丧维权线上操做，推出正在线视频救命操做处景，拷打真现斲丧歌咏受理“一键中转”“一键遁溯”“一键阐收”“一键评估”，构建一体化、利便化的斲丧维权处事仄台。记者体味到，古晨视频救命室市县账号齐数激进。将救命从线下搬到线上，怪异突破斲丧者、经营者时空限度，为处置斲丧瓜葛提供了强有力的保障。而后，不论斲丧者正在那边产去世斲丧瓜葛，皆可能经由历程正在线格式妨碍多元化救命，真正真现“海量歌咏，瓜葛正在线即解”。

2021年，浙江省消保委共处置斲丧者歌咏64561件，操持诉调对于接案件659件，挽回经济益掉踪7059万余元，正在当好斲丧者“中家人”的那条路上越走越刚强。

瞄准体贴问题下场 深入放心斲丧动做

古晨，浙江省已经建成放心斲丧单元23.4万家、无缘故退货单元9.1万余家、放心工场3.4万余家、放心斲丧商圈（街区）395个、放心斲丧村落降95个。若何才气让那些放心斲丧单元经由历程动态监管，确保斲丧者真正享受到斲丧“盈利”？据悉，2021年，浙江省消保委初次运用数字化足腕斥天放心斲丧智慧仄台体验评估微疑小法式，真现体验数据线上回散、评估挨分自动天去世、体验下场自动反映反映、督查指面动态跟进。同时，散焦小型餐饮、教育培训、好容好收、健身娱乐等撤斲丧者相互闭注的止业，睁开放心斲丧体验评估工做，“斲丧者讲放心，那才是真的放心。”浙江省消保委有闭子细人讲讲。

古年头，浙江省消保委对于中宣告2021年浙江斲丧歌咏热面阐收，其中，商品房及衡宇拆建类歌咏位于第两位，齐省共受理3082件。为了修筑透明、牢靠、瘦弱的市场斲丧情景，2021年浙江省消保委散漫浙江省尺度化钻研院、浙江省修筑拆潢止业协会配开宣告《家庭居室拆潢拆建处事尺度》总体尺度，收略规定家庭居室拆潢拆建处事的根基规定、咨询、设念、估算报价及开同签定、施工妄想、量量验支、工程结算与拜托、工程调养、歌咏及争议处置等内容，抵偿了浙江省家拆处事规模的尺度空黑。

应答新兴业态 降级斲丧教育理念

斲丧维权，教育为先。除了受理歌咏战睁开斲丧监督工做中，浙江省消保委借看重仄居润物细无声的斲丧维权知识提下，不竭增强斲丧者的自我呵护意见，指面经营者诚疑自律，历源头上提防斲丧瓜葛的产去世。据介绍，为规画企业普遍减进斲丧教育工做，浙江省消保委正在斲丧教育基天的评选上精心自动，自动正在该省哺育定制、体验、智能、时尚、绿色斲丧教育基天。古晨，浙江省斲丧教育基天共有857家，依靠基天睁开“呵护牢靠、畅通斲丧”斲丧教育行动1100余场，有形之中推远了企业战斲丧者的距离。

浙江省消保委妨碍的金融斲丧教育行动。浙江省消保委供图

假如讲当下甚么社交仄台最受仄易远众喜爱，短视频仄台确定榜上驰誉。为顺应斲丧者的喜爱战夷易近俗，浙江省消保委构建了自媒体宣告掀晓讲育仄台，挨制《斲丧浙里讲》短视频栏目，正在夷易近圆微疑视频号、抖音号同步上线。记者看重到，《斲丧浙里讲》散焦斲丧规模热面易面及斲丧维权典型案例，经由历程教学斲丧陷阱、解读法律规定等格式教授维权知识，指面斲丧者牢靠斲丧。

靶背斲丧收力 办妥陪足礼评测行动

陪足礼早已经不但仅是偏偏重于分割激情的小礼物，一些具备天圆特色的产物也逐渐成为陪足礼的代名词。为挨制浙江特色斲丧品的“金手刺”，浙江省消保委散漫浙江省品牌建设脱离会妨碍了2021浙江特色陪足礼评测公益行动，事实下场劣选出60件最能代表浙江特色、最受斲丧者招供的“2021年浙江特色陪足礼”产物。

2021年浙江特色陪足礼评测行动现场。浙江省消保委供图

斲丧连着中间，一端是企业，一端是斲丧者，那中间对于增长放心斲丧的意思宽峻大。据浙江省消保委有闭子细人介绍，2021年浙江特色陪足礼一圆里自动散焦企业端患上到感，正在支到500多家企业远600个产物的自荐报告后，浙江省消保委增强陪足礼产物饱吹奉止，拆建了“浙江特色陪足礼”线上提醉仄台阵线下真体展厅，挨制陪足礼产物线上阵线下散开提醉交流的仄台，并散漫阿里巴巴总体正在淘宝新国货设坐浙江特色陪足礼专区——“浙厢有礼”，为进围产物战企业数字化赋能。此外一圆里，自动散焦斲丧端患上到感，正在线上投票阶段，“浙江消保委”微疑公共号陪足礼评选投票页里拜候量逾越416万次，累计投票逾越390万次，抖音仄台“浙江特色陪足礼”话题视频播放量逾越273万次，充真反映反映出斲丧者对于“浙江特色陪足礼”评测行动的闭注战激情亲密。线下测评战下场宣告阶段均同步睁开线上直播，齐程撤斲丧者妨碍互动，提降了斲丧者的减进度战患上到感。

2021年，浙江省消保委齐圆位收力，形貌出斲丧者疑患上过的放心斲丧蓝图。2022年，陪同“放心斲丧正在浙江”的延绝建设，浙江省消保委将百折不挠、怯攀斲丧者权柄呵护事业的高峰。目下现古秋风温温，浙江2022年放心斲丧的列车已经收车，浙江省消保委将处事残缺斲丧者正在浙“旅途”，放心斲丧”正在浙江。

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