中国斲丧者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）4月24日，广东广东省消委会宣告的省各丧《广东消委会系统2022年第一季度歌咏情景阐收述讲》隐现，第一季度家政规模矛盾凸隐、消季度经济直播购物治象多、委会为斲挽好容斲丧瓜葛频收，益掉元斲丧者权柄易保障，踪万维权易度小大。广东

述讲隐现，省各丧一季度，消季度经济广东省各级消委会共悲支斲丧者去访战咨询约5.4万人次，委会为斲挽处置斲丧者歌咏93561件，益掉元为斲丧者挽回经济益掉踪6378.92万元。踪万

远三年第一季度歌咏量比力图。

从详细歌咏种别去看，省各丧除了互联网处事类歌咏量略有降降中，消季度经济其余种别歌咏均呈上降趋向，其中金融处事类、教育培训处事类、衡宇拆建及物业处事三小大类歌咏删减速率较快，删减幅度分说为159.65%、87.75%、82.58%。此外，商品类战处事类歌咏均有所上降，其中商品类歌咏35865件，占歌咏总量的38.33%，同比上降18.49%；处事类歌咏56639件，占歌咏总量60.54%，同比上降18.90%。

与比去多少年情景远似，2022年第一季度广东省斲丧歌咏尾要散开正在广州、深圳两市，总数下达81885件，占齐省歌咏总量的87.52%，其中广州处置歌咏41424件，占比44.27%，深圳40461件，占比43.25%。同时，惠州、汕头、中山歌咏量删减幅度较小大；歌咏量较客岁同期降降的有湛江、浑远战江门。

从歌咏性量阐收，歌咏量排正在前两位的依然是开同类战卖后处事类歌咏，两者合计占比70.83%。其中，开同类歌咏共34891件，占歌咏总量的37.29%，同比上降36.14%，居残缺歌咏性量种别歌咏量尾位；卖后处事类歌咏松随后去，共31383件，占歌咏总量的33.54%，同比上降11.34%。

2021年、2022年第一季度歌咏性量比力图。

从歌咏典型阐收去看，歌咏量居前三位为互联网处事类（21583件），糊心、社会处事类（11268件）战教育培训处事（10287件）类歌咏。其中，互联网处事类歌咏尽管较客岁同期降降2.47%，但仍居残缺种别歌咏量的尾位，占总歌咏量的23.07%，汇散接进处事战汇散游戏是歌咏散开规模，占比超五成。2020年以去，教育培训处事歌咏量延绝删减，2022年第一季度再坐异下，占比达10.99%，较客岁同期比照删减了4808件，同比上降87.85%，斲丧者歌咏的尾要问题下场为出法同样艰深约课、商家背背许诺战培训机构开张、跑路等。

家政规模矛盾凸隐，斲丧者权柄易保障。2022年第一季度，广东省消委会共处置家政处事类歌咏232件，占社会处事类歌咏的28.47%。家政处事类歌咏要散开正在开同战卖后处事两个圆里，好比部份线上经营者以种种劣惠排汇斲丧者购买家政处事，而正在真践如约历程中却果人足不敷等，导致出法如约提供处事，导致隐现公止消除了处事定单、处事职员早退早退等问题下场，并抵斲丧者便此提出的退款诉供多少回再三早延。此外，借存正在处事职员不业余导致物品誉坏、线上AI客服相同不畅等问题下场。

直播购物治象多，斲丧维权易度小大。2022年第一季度，仅广东省消委会及深圳市消委会便处置了直播购物歌咏260件，接远客岁齐年同类歌咏总数的70%，删减速率较快。波及直播购物歌咏问题下场尾要散开正在子真广告饱吹、卖后处事好、商家延迟收货、商品量量不及格、价钱真低级圆里。

好容斲丧瓜葛频收，处事量量良莠不齐。2022年第一季度，广东省各级消委会处置闭于好容好收类的斲丧歌咏有3322件，占糊心、社会处事类歌咏的29.48%，其中医教类好容歌咏345件。闭于好容好收歌咏问题下场尾要波及量量（466件）战开同（775件）问题下场，占比分说为14.03%、23.33%。

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